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    助力终端销售,重庆亨多利木门手把手教您做好客户分析

    • 发布日期:2020-01-03 11:13:35
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      重庆亨多利木门认为:对于木门销售人员来说,要想有效吸引、留住客户,就必须深挖客户的行为风格、心理特征,从客户表现细节鉴别其个性特征。客户是关注产品硬件(产品特征、产品质量等),还是关注产品软件(风格特征、增值空间等);是关注性价比,还是关注品质、品牌等。
      客户的神态、表达方式、关注点,都会折射出不同的性格特征,辽宁11选5开户需要从观察中了解客户的个性,迎合客户、针对性的销售。重庆亨多利木门今天就以西游记中唐僧师徒四人的性格分析为例,解密如何根据客户的性格特征来运用销售话术。
      悟空型客户特征分析:
      1、行动力强、理性思考,购买速度快
      2、缺乏耐性、惜时如金、性格急躁
      3、以自我为中心,有购买力,更相信自己的决策
      应对策略:
      1、交谈中言简意赅,切中要点,直奔主题
      2、不要与客户就某一观点产生争执;客户产生异议,尽快予以合理解释
      八戒型客户特征分析:
      1、性格外向,喜欢表现,不懂装懂,自以为是
      2、只要感觉到位就会买,不会考虑买的时间与地点
      3、非常喜欢表达自己的意见,交谈经常跑题是他们的特征
      应对策略:
      1、谈论话题可以是天南地北、辽宁11选5开户时事、笑话等
      2、产品、服务展示时,多借助图片、视频形式
      3、销售过程中营造信赖的氛围,不断激发购买需求
      沙僧型客户特征分析:
      1、性格内向,沉默寡言,做事犹豫不决,拿不定主意
      2、有计划的购买,会找资料、听口碑,有耐心的比价
      应对策略:
      1、利用已成交案例参与销售
      2、以产品质量和贴心服务进行关系营销
      唐僧型客户特征分析:
      1、重视承诺或售后服务,相信品牌
      2、善于收集和比较,类似于专家,善于捕捉产品信息
      3、喜欢以书面协议确定各种细节,希望有时间仔细权衡购买决定
      应对策略:
      1、以产品和服务的质量、价格以及促销活动为切入点
      2、谈论话题以产品为主,注重体现产品的行业优势和产品优势
      3、提供信息一定要准确、客观,因为客户是一个喜欢用事实说话的人
      除了从人物性格进行分析之外,辽宁11选5开户在开发客户时,对客户年龄的分析也非常关键,不同年龄的人对产品会有不同的需求。
      青年消费者特征分析:
      1、易受外界影响,购买具有冲动性
      2、敢于尝试新产品,时尚个性、外观靓丽的产品易吸引他们的眼球
      应对策略:
      迎合顾客的心理进行介绍,尽量向他们推介新产品,并强调此产品的高质量与个性化。
      中年消费者特征分析:
      1、购买有计划性、有主见,不易受外界影响
      2、喜欢购买既经济又质量好的商品
      3、喜欢购买使用价值高的产品
      应对策略:
      1、以亲切、诚恳、专业的态度对待,容易被其接受
      2、不要急着介绍产品,注意观察判断、介绍产品侧重商品性能和特点
      3、对产品价格、特点做详细介绍,突出产品物美价廉特点
      老年消费者特征分析:
      1、对品牌、厂家有习惯性,对新产品持怀疑态度,在亲友推荐下才会去购买新品
      2、有时候喜欢占小便宜,希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的商品
      3、购买时挑选仔细,喜欢问长问短;对服务人员的态度反应非常敏感
      应对策略:
      1、介绍产品时适当放慢语速,提高音量
      2、行为上礼貌,服务上周到、有耐心
      3、导购需要主动介绍产品、积极当好参谋
      在重庆亨多利木门看来,做销售,不仅要掌握扎实的产品知识,也要善于分析顾客心理,只有知己知彼,方能准确出击。希望瑞创木门的这篇分享能够为大家提供一些参考,重庆亨多利木门也将持续不断的做好对经销商的帮扶,助推专卖店销售业绩稳步攀升。

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